Отзывы об установленных скинали

Заказ: ИНУТ-4310 Кратко о главном: Заказчик не должен платить 2000 рублей за то, чтобы изготовитель привел оборудование для однотонной заливки в соответствие заявляемому цвету из каталога RAL. Монтажникам стоит чаще ставить себя на место заказчика, чтобы в случае каких-то неоднозначных моментов они задавали вопрос заказчику, а не ставили его перед фактом своевольного решения (например, замуровывание кабелей). Отзыв оставляю в последовательности этапов взаимодействия с компанией. 1. Работа замерщика: 3 из 5 Непосредственно по замеру все отлично. Общительный сотрудник. Уточнил у него, что, если выбираем однотонный цвет по цветовому стандарту RAL, то цветопроба не требуется. Соответственно по каталогу RAL CLASSIC был выбран желтый цвет 1018. У замерщика был аналогичный веер цветов RAL, что и у меня, только более затертый, с образцом цвета RAL 1018. Поскольку цвет достаточно светлый, то было выбрано осветленное стекло, которое дороже, но не имеет зеленоватый оттенок. По факту монтажа оказалось, что цвет не соответствует образцу RAL 1018. 2. Работа менеджеров: 4 из 5 Получил от менеджеров письмо с чертежом и расчетом заказа ИНУТ 4310, проверил и подтвердил. Также внимательно изучил раздел "Важно знать", с которым в письме просили ознакомиться, и обратил внимание менеджеров в ответном письме от 16 августа на то, что у сертификата на осветленное стекло 8 августа истек срок действия. Сегодня, спустя месяц, 22 сентября, на сайте по-прежнему устаревший сертификат. В ответ на подтверждение заказа получил в письме уведомление, что со мной в течение 1-2 дней свяжется дизайнер, если стекло с фотопечатью. 3. Работа дизайнера: 1 из 5 Пожалуйста, опишите, что вам не понравилось: 19 августа получил письмо от дизайнера с предложением выбрать рисунок для скинали и заказать цветопробу, хотя мной уже был подтвержден заказ с однотонной заливкой цветом RAL 1018. После моего информирования дизайнера об этом, получил ответное письмо, где говорилось: "Внимание! На скинали Цвета RAL, а также любые другие однотонные виды печати почти ВСЕГДА воспринимаются иначе, чем образец в каталоге или на экране. Настоятельно (!) рекомендуем сделать Цветопробу (ЦП)." Поскольку я сам по профессии графический дизайнер, то знаю, что один и тот же цвет может по-разному восприниматься, в зависимости от площади и окружающих цветов, но при прямом сравнении с образцом цвета RAL будет очевидно, что это один и тот же цвет. В ТЗ, высланном дизайнером, присутствовали расценки на цветопробу для фотопечати (900 руб) и RAL (2000 руб). Я понимаю, что изображение для фотопечати оценивают с экрана, и, зачастую, каждое изображение уникально, поэтому стоит делать цветопробу для оценки вживую. Я не понимаю зачем нужно заказывать цветопробу цвета RAL, если это цветовой стандарт, которому должен соответствовать итоговый цвет нанесения, кроме того, если 100 человек заказывают конкретный цвет RAL, то у всех у них он должен быть одинаковым, и каждый из этих 100 человек не должен платить по 2000 руб. за цветопробу, поскольку для всех этих 100 человек цветопроба будет одинаковой. Соответствие однотонной заливки заявляемому в заказе цвету RAL должно контролироваться изготовителем в процессе настройки оборудования, но не за счет заказчика. 4. Работа монтажников: 2 из 5 Монтаж выполнили очень быстро, по моим ощущениям, минут за 15. Сложилось впечатление, что сотрудники куда-то очень торопились, поэтому работали неаккуратно и невнимательно. 1) Сначала двое рабочих занесли короткое стекло (1765х494 мм) и оставили его в узком коридоре (~900 мм) на полу перед кухней пленкой вверх (цвет не видно). 2) Потом при внесении длинного стекла (2925 мм) один из рабочих прошел ногами прямо по короткому стеклу. 3) На кухню я пройти не мог из-за короткого стекла, оставленном в узком коридоре. Осмотреть стекло перед монтажом мне не предложили. 4) Кабели к ТВ замуровали фартуком, не спросив меня (были за нижним краем шкафа, могли спросить и вытянуть из-за шкафа). Когда увидел, задал вопрос монтажнику, тот посоветовал приподнять шкаф, но шкафы при монтаже кухни стягиваются между собой, так что поднять невозможно: https://yadi.sk/i/fyqtbb5U2zOoDg 5) Цвет увидел только по окончании монтажа: значительно темнее RAL 1018. У фартука более темный и как бы грязный цвет, что не имеет никакого отношения к восприятию цвета, о котором говорил дизайнер: https://yadi.sk/i/CLqCsbfcfc10nQ Монтажники ответили, что зависит от света, но в конкретном месте сравнения свет падает одинаково, а цвет отличается.Значит, либо цвет однотонной заливки не соответствует эталонному цвету RAL 1018, либо стекло было обычное вместо осветленного, которое я оплатил. После монтажа по торцу уже сложно понять, осветленное стекло или обычное зеленоватое. Поскольку цвет изделия не имеет к работе монтажников никакого отношения, и фартук уже был приклеен к стене, я поставил в акте приемки оценку 5, т.к. она являлась формальной. 6) Не обратил внимание сразу, что монтажники не придвинули холодильник обратно на то место, где он стоял изначально. В итоге очень расстроило серьезное несоответствие цвета фартука выбранному RAL 1018, поскольку специально под этот цвет были выбраны стулья на кухню: https://yadi.sk/i/PqdA7heGW3K8EA На общем фото тоже заметна ощутимая разница в цвете между фартуком и стульями: https://yadi.sk/i/lDtfAQgKyszx9w 2 предполагаемых мной варианта причины несоответствия - не тот цвет по RAL или обычное стекло вместо осветленного - целиком и полностью являются зоной ответственности производителя, а не заказчика. В связи с этим я сомневаюсь, что смогу кому-либо из знакомых порекомендовать заказывать фартук в данной компании.

Выбрали Фартук.Ру для изготовления и установки нашего стекла. Приехал замерщик, все измерил, сказал ждать примерно 2.5 недели. Выбрали картинку, согласовали ТЗ, отправили стекло на изготовление и печать. Когда стекло было готово, с нами связался монтажник, договорились о дате монтажа. Монтаж занял буквально пол часа, сначала все было красиво, но когда высох клей, оказалось,что стекло в некоторых местах просвечивает стену. Написали претензию, очень долго ее рассматривали, пока не напомнили о себе ответа от Фартук ру не было. В итоге предложили демонтировать стекло и переделать печать, либо компенсацию в размере 3000 р. (примерно 10% от стоимости). Выбрали компенсацию, т.к. желания снова демонтировать/монитровать фартук, розетки (кстати это было бы за наш счет, что влечет за собой дополнительные для нас расходы) и жить в состоянии ремонта мы не готовы. Возврат ден. средств еще не произвели, ждем.

Видимо, я один из самых "неудачных" клиентов данного сервиса. Создается впечатление, что на мне сошлись вообще все неполадки и задержки, которые только можно встретить. Если по порядку описывать происходившее со моей стороны, получается целая летопись. Я обратилась в fartuk.ru в конце октября. Специально выясняла у менеджера, как происходит общение с дизайнером, поскольку для меня было очень важно добиться сочетания цвета фартука со смонтированной кухней. Меня заверили, что дизайнер прояснит со мной все вопросы, уточнит все детали, и приложит все возможные усилия для того, чтобы результат получился прекрасным. Ко мне оперативно приехал замерщик, ответил на все вопросы по монтажу и замеру. Был заключен договор от 22 октября 2017 г. 24 октября я уже получила письмо с запросом подтверждения заказа. Вечером 26 октября началось моё общение с дизайнером. Меня оно не вполне удовлетворило - обсуждение по почте первого варианта заняло две недели, и мне так и не удалось объяснить дизайнеру желаемый цвет. Она не задавала вопросов, не уточняла, просто делала макет на основании беглого прочтения моих слов, и результат оказался так себе. Я получила фотопробу с первым вариантом примерно 23 ноября и отказалась от первого макета в письме от 4 декабря, попросила изменить рисунок на другой. Поскольку культура общения дизайнера не подразумевает подтверждения получения писем, оперативность ответов оставляет желать лучшего, через сутки молчания я запросила у менеджера смены сотрудничающего по проекту дизайнера. После этого мне перезвонили, выяснили суть претензии и за день (!) удалось обсудить с дизайнером два (!) проекта, выяснить особенности печати цветопроб и заказать печать второй цветопробы. Вопрос о том, почему нельзя было сразу работать с такой скоростью, оставим на совести сотрудников. Вследствие особенностей логистического процесса, фотопроба попала ко мне 15 декабря, 18 числа согласовали последние детали по заказу, и отправили стекло в печать. Таким образом, обсуждение макета изображения заняло 8 недель. Восемь недель мы определялись с рисунком фартука, возили туда-сюда цветопробы и ждали ответа на письма. Напечатан фартук был 28 декабря. Понятно, что в Новогодние праздники установка проблематична, визита монтажника пришлось ждать. 6 января я демонтировала в кухне водонагревательный прибор и двигала мебель (чтобы установка фартука была возможной). Монтажник пришел, установил три из пяти деталей фартука. При распаковке четвертой выяснилось, что деталь напечатана с браком - через все стекло шли бледные полосы с равным промежутком между ними. Очевидно, тот кто занимался печалью деталей, вынимая детали из печати совершенно не придал никакого значения качеству печати и даже не посмотрел на напечатанную деталь. Я связалась с дежурным менеджером fartuk.ru, и она уведомила меня, что будет напечатана новая деталь взамен бракованной. У меня НЕ попросили фотопробу (хотя я уточнила, нужен ли образец для сравнения цвета после печати). Оказалось, что печать займет полторы недели, дополнительная деталь будет доставлена 17 января и в этот день со мной обязательно свяжутся для согласования установки. Мы смонтировали обратно водонагревательный прибор, вернули на места мебель и стали ждать. 17го числа со мной никто не связался. Я позвонила сама на следующий день, и после некоторого ожидания мне сообщили, что монтажник свяжется со мной во второй половине дня пятницы. До 19 часов пятницы со мной так никто и не связался. Я перезвонила в офис, потребовалось 8 звонков и час времени, чтобы связать таки меня с монтажником и договориться о времени замены бракованной детали. 20 января монтажник приехал, развернул присланную деталь, и оказалось, что она на несколько тонов темнее, чем остальной (уже частично смонтированный) фартук. Монтажник при мне связался с офисом, уточнил дальнейшие действия. После этого он демонтировал деталь 5 (она была слабо закреплена, не бракована), упаковал её вместе с новопривезенной и отправил в офис, как образец цвета для сравнения при печати детали 4 взамен бракованной. В течение следующей недели со мной никто не связывался. Я позвонила в офис узнать о дальнейших действиях 29 января. После подробнейших вопросов с моей стороны выяснилось, что менеджерами fartuk.ru было принято решение напечатать мне целый фартук заново. Здорово, конечно, вот только об этом решении меня никто не уведомил и моего мнения не спросил. Я понимаю, что технически очень сложно попасть в цвет детали при печати, но складывается впечатление, что мои неудобства связанные с повторным демонтажем водогрея, крана, уже установленных рейлингов и пр. вообще всем до лампочки. Мне сообщили, что детали нового фартука будут в СПб 31 января. 31 января я снова вынуждена сама звонить в офис, чтобы уточнять состояние вещей. Меня уведомили что фартук не приехал в Санкт-Петербург, случилась накладка, он будет через неделю. 8 февраля я снова вынуждена сама звонить в офис, чтобы уточнять состояние вещей.Менеджер уже, похоже, узнает меня по голосу. Она обещала уточнить. После этого со мной связался монтажник и мы договорились о монтаже 10 февраля. 10 февраля монтажник прибыл, демонтировал первый фартук (местами с обоями и штукатуркой) и смонтировал новый. Монтажник, конечно, старался минимизировать ущерб от процедуры демонтажа, но вследствие особенностей крепежа, новый фартук был смонтировать на несколько миллиметров выше (чтобы прикрыть следы сорванных обоев) что создало щель между фартуком и столешницей. Итоговый цвет фартука отличался от первого варианта и от цветопробы. Я полагаю подобный уровень оказания услуг совершенно неприемлемым. 12 февраля я направила официальную претензию. По итогам мне предложили компенсацию 204 рубля 12 копеек. Я понимаю, что отвечать на письма и звонить, когда договорились - очень сложная работа, а я оказалась квинтессенцией неудачного клиента, общаться со мной уже никому не хочется. Но мало где я встречала настолько наплевательское отношение к клиенту, как у менеджеров fartuk.ru (

Заказал фартук. Все шло хорошо: замерщик адекватный, правда медлительный. К дизайнеру вопросов нет . И расположение рисунка по фрагментам и выбор оттенка твердая пятерка. Когда привезли и поставили фартук были только положительные эмоции. Но вот когда включили подсветку фартука выявилось очевидное нарушение технологии подготовки поверхности стекла к нанесению рисунка. По внутренней поверхности стекла многочисленные грязные пятна, которые сводят на нет все впечатление. Я обратился с претензией к Fartuk.ru, на что мне ответили отказом, надо было смотреть до монтажа. При обычном освещении этих пятен видно не было. Тогда убирайте подсветку! Больше обращаться сюда не буду и другим не советаю. Не стоит того.

Сотрудничество с фартук.ру не понравилось. Сухие факты: привезли установили фартук в угловую кухню, на одном из стекл не верно напечатали рисунок, перепутали право слево. Полное не совпадение рисунка. Установщики моментально уехали, мы им перезваниваем, говорим о проблеме, а они предлагают нам самим отодрать стекло. Отодрали, чистили стены от клея силикона, вонь химией на всю квартиру. На следующий день стекло забрали, и на этом же самомо стекле после его помывки напечатали заново. Привезли дней через 5. Установили, но опять брак!!! Смазан рисунок, белые борозды, как будто палкой поцарапали и прям на видном месте! Опять обратились в офис, нам сказали ждать10 дней рассмотрение притензии. Череж 10 дней приложили компенсацию 15 процентов. Мы согласились, уже не было сил опять все отдирать, тем более что гарантии в качественном исполнении заказа нет.

Не очень обязательная компания. Я бы наверно и не написал этот отзыв, если бы сотрудники фартук.ру мне не позвонили и не пригласили поучаствовать в конкурсе. Расскажу по порядку: 1. Сделал замер в 2014 году, была акция скидка 500 рублей при заказе изделия. Изделие заказал в 2015 году и мне в скидке отказали. Попытался вывести на справедливость сотрудников, но клиентоориентированности нет. Мелочь, но неприятно. 2. В качестве извинений сказали, что включат меня в конкурс фартуков в сентябре. Периодически приходил спам об этом конкурсе. Я уже про это забыл, но сегодня мне позвонил сотрудник компании и говорит проголосуйте за кого-нибудь. Хорошо, меня же обещали включить в этот конкурс. По факту оказалось, что меня не включили. Я позвонил в компанию, сотрудник уточнил мою фамилию (не номер заказа) и сказал, что со мной свяжутся. Со мной никто не связался, поэтому я решил все-таки написать отзыв. 3. Монтажник при монтаже изделия попросил 1 000 рублей за то, чтобы собрать обратно розетки на стене после установки скинали. Жена, к сожалению, заплатила, но я глубоко уверен, что за 2 минуты работы это очень дорого. 4. По изделию вопросов нет, качество хорошее, установили тоже качественно, но спустя 4 месяца прозрачный герметик начал немного чернеть.